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Preguntas frecuentes comunes de FRA Store
1. ¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas, elige las cantidades y añádelos a tu carrito. Luego, a la hora de realizar el check-out, accederás a la página de pago donde podrás ingresar tus datos, escoger el método de envío y realizar el pago a través de las opciones disponibles.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Normalmente, las entregas nacionales tardan entre 5/6 días hábiles de viaje y las internacionales entre 10/12 días. Puedes consultar el plazo exacto en la sección de envíos o al finalizar tu compra. La preparación de media, salvo casos excepcionales estamos viendo que nos bastan entre 24/48 horas.
3. ¿Cómo puedo hacer una devolución o solicitar un reembolso?
Para devolver un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 12 días tras recibir tu pedido. Sigue las instrucciones que te daremos para enviar el producto y recibirás tu reembolso en el plazo de días hábiles establecidos por la entidad financiera que hayas elegido para tu pago, una vez que recibamos, verifiquemos el artículo y aprobemos el visto bueno a proceder, dando la correspondiente orden para ello.
La aprobación del reembolso también está sujeta a que el producto esté en condiciones adecuadas para la devolución, subrayando que no se aceptarán daños por uso indebido.
4. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos solo devoluciones de productos en perfectas condiciones y dentro de los 12 días establecidos desde la recepción. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error nuestro.
El cliente debe empaquetar perfectamente el producto a prueba de maltrato durante el transporte, para evitar daños de cualquier indole
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Gracias a Shopify, para la pasarela de pago segura transaccional, trabajamos con circuitos y entidades como American Express, Apple pay, Bancontact, Google pay, I-Deal, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Shop… Durante el proceso de compra podrás escoger la opción que prefieras.
6. ¿Puedo pagar en cuotas?
No, nosotros como pequeña actividad artesanal no tenemos la capacidad financiera para ello, pero varias entidades entre las que ofrecemos como opción de pago, mencionadas anteriormente sí. En alguna como p. ej. puede ser PayPal, deberías tener ya en tu cuenta activado el pago fraccionado antes de proceder.
El cliente debe consultar previamente con su entidad financiera si ofrece esa opción y aclarar que la tienda no gestiona directamente esta financiación.
7. ¿Qué hago si mi pedido no llega o llega dañado?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, a través de teléfono, Whatsapp, e-mail, o nuestro formulario en la página de contacto. Si recibiste un producto dañado, infórmanos inmediatamente para que podamos gestionar una devolución o reemplazo si fuese posible. Te pedimos que si tiene todo el aspecto de estar dañado por maltrato durante el transporte, nos indiques con todo detalle los por menores, y acompañes con fotos detalladas, donde reclamar a nuestra vez a la compañía o agencia de transporte utilizada.
Para pedidos dañados por evidente transporte inadecuado, es de vital importancia realizar fotografías claras y demostrativas, conservando el embalaje original y facilitar reclamos a la empresa de transporte si fuera necesario.
8. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Es un asunto realmente delicado o complicado, dado que nosotros haciendo productos unitarios –exclusivos- y no en serie, probablemente sea imposible disponer de un producto idéntico. Sería más factible si es otro producto totalmente distinto, lo que normalmente implicaría el proceso de devolución y un nuevo pedido.
Recomendamos una comunicación rápida para evaluar posibilidades específicas y opciones personalizadas que podamos ofrecer
9. ¿Necesito el recibo para hacer una devolución?
Sí, es totalmente necesario enviarnos copia del recibo o la factura para facilitar el proceso de devolución o reembolso.
10. ¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, nada más recibir el producto, y te indicaremos cómo proceder, sea para una reparación del mismo, cambio o reembolso.
11. ¿Quién paga los costos de envío en caso de devolución?
Siempre y en cualquier caso el envío por devolución es a cargo del cliente. Se trate por causa de defecto, daño del transporte, o simplemente el desistimiento consentido por ley.
12. ¿Cómo se realiza el proceso de devolución?
Te indicamos con detalle todo lo relativo a devoluciones en nuestra página de devoluciones
https://kuswhe-uw.myshopify.com/policies/refund-policy
13. ¿Se aplican condiciones especiales para productos en oferta o personalizados?
Es probable que para grandes ofertas y/o descuentos, no sea posible la devolución bajo ningún concepto, sobre todo en las manufacturas que se puedan ofrecer por debajo de su coste de producción.
14. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Para un caso de este tipo, sería posible cuando te pongas inmediatamente en contacto con nosotros, y como momento limite, antes que salga el pedido para destino, que ya solo para la preparación se requiere un mínimo de 24/48 horas.
Si el pedido ya está en tránsito no se puede cancelar, y en ese caso se deberá procesar una devolución posterior.
15. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Para ello dispones de todos los medios tecnológicos posibles, desde nuestra página de contacto (https://kuswhe-uw.myshopify.com/pages/contact), por e-mail a info@fra-works, por whatsapp (https://wa.me/message/LCBP2PEMQEWMK1?src=qr) o advirtiéndonos con antelación, presencialmente en nuestro taller situado en C. Hermanos Sanz, 4, Bajo D,
C.P. 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España (https://maps.app.goo.gl/L9EWtQ9vsBAmyZRV7)
16. ¿De qué tiempos de respuesta estimados disponéis para atención al cliente?
Salvo en casos excepcional por periodos festivos, o de saturación de trabajo, tratamos de atender a toda solicitud entre 24/48 horas máximo.